Una anciana con dificultades de salud tuvo que ser trasladada en camilla a una oficina de HSBC en San Luis Potosí para desbloquear su cuenta. Esto fue lo sucedido.
Se divulgó el caso de una mujer de avanzada edad que, por su condición de salud, fue llevada en camilla hasta una oficina de HSBC en San Luis Potosí, con el fin de desbloquear su cuenta bancaria.
Según el testimonio divulgado por André Desbois en sus redes sociales, fue el 7 de marzo pasado cuando él y su abuelita Josette observaron que su cuenta había sido bloqueada. Frente a la necesidad urgente de disponer del dinero destinado a costos médicos, medicamentos y alimentos, intentaron solucionar el problema mediante la aplicación de HSBC.
En el chat de atención, detallaron el estado de salud de Josette. No obstante, la reacción fue contundente. El único método para desbloquear la cuenta era visitar una sucursal de manera presencial.
Después de no encontrar respuesta en la aplicación, André contactó al servicio de atención al cliente del banco. A lo largo de más de dos horas, intentó aclarar la situación sin que ningún representante proporcionara una opción factible. Frente al rechazo del personal y la apremiante situación del caso, la familia optó por una ambulancia para mover a la señora Josette en camilla.
El gasto del viaje se sufragó con un crédito, dado que la cuenta bloqueada poseía los recursos requeridos para su cuidado médico.
Una vez en la sucursal, se llevó a cabo el procedimiento. No obstante, André expresó en las redes sociales su descontento y consideró inadmisible que el banco carezca de protocolos para tratar situaciones especiales como la de su abuela. Garantizó que los fondos en esa cuenta son esenciales para financiar servicios vitales como fármacos, enfermería y fisioterapia.
“El trato fue vergonzoso”, escribió, y añadió que resulta inhumano forzar a una persona en situaciones de salud críticas a abandonar su hogar solo para llevar a cabo un trámite que bien podría haber sido solucionado por otros métodos.
Aunque la historia se ha propagado en las redes sociales, provocando polémica entre los usuarios, hasta ahora HSBC no ha emitido ninguna declaración ni ha manifestado una posición pública acerca del caso.
